現在各個家庭的經濟水平普遍比以前有了很大的提高，但是水漲船高，房子的價格也越來越貴。買一套房子對大多人來說還是一筆很大的開支，因此有關房子的任何事情都會比較上心，而裝修就是其中比較重要的一環。
有過房子裝修經驗的人都會有感觸，監督房子裝修過程真是一個非常辛苦而又繁瑣的事，所以很多人都調侃買完房子後什麼都不會的自己一下成專家了。而現在年輕人大多在外地打拼，上班的時間都忙不過來，家裡長輩又不在身邊，所以一般裝修的事情都會交給專業的家裝公司去打理。
「家裝e站」就是國內一家比較有規模的房屋裝修公司，而且與傳統的家裝公司不同，他們打造的是家裝電商 O2O 模式，實現標準、簡單、透明的網上購買，以及線下體驗的家裝一站式服務。同時他們還是阿里巴巴家裝 O2O 戰略合作夥伴，在全國一二三線城市發展了 300 余家線下體驗及服務中心。
因為線下店的規模與設計得都做得比較氣派，加上又有網際網路+的背景，網上搜索裝修「家裝e站」立馬會得到推薦。而且大多數人都對天貓的品牌比較信任，對比下來價格不算貴，品質有保障，一站式裝修模式也很省心，所以「家裝e站」各個分站點的生意都開展的十分順利。
但就在這兩天，天貓「家裝e站」濟南站卻突然爆出個醜聞，幾十名業主與該公司簽訂了裝修合同並交了定金，然而不少業主正裝修到一半，甚至有的還沒有進行任何施工項目，公司就突然關門，相關負責人下落不明。
按照「家裝e站」一站式裝修模式的做法，客戶簽訂完協議之後，就會被拉到一個特定的群裡面，每天的施工進度都會在群裡面貼出來，客戶有什麼整改意見也可以馬上在群裡面與設計師、施工隊提出來，省時又省力。不過到了7月份的時候，事情發生了變化，不少業主都發現群裡施工的圖片很久都沒更新過了，結果去「家裝e站」濟南站店面一了解，才知道公司負責人已經不知去向。
按照濟南站裝修首付款需先繳納 30%~50%，正式動工再繳納 20% 左右的合同規定，光這幾十名業主就損失了 300 多萬。並且店面下半年房租 28 萬也沒有繳清，再加上拖欠員工的工資與供貨商、施工隊的各種款項，「家裝e站」濟南站這次算是把不少無辜的人都拖下了水。
在記者採訪中有一些業主也提到，其實房屋的施工與設計質量還是不錯的，他們之前也一直比較滿意，並且到 7 月份還有不少客戶陸陸續續與「家裝e站」濟南站簽訂合同。工程質量沒問題，生意也開展得不錯，店面負責人突然跑路是要鬧哪樣？
在事情發生之後，「家裝e站」總部發表了追責聲明，並成立專門的處理小組處理這次事件。他們建議受到利益侵害的客戶及相關人員立即報警，並向他們提供法律援助。對於供貨商希望總部代為賠償的想法，有公司的客服表示「家裝e站」濟南站與總部之間是加盟關係。按照這樣的說法，參照我國相關法規，想要總部進行代賠估計比較困難。
到目前為止天貓方面並沒有做出任何明確的表示，雖然表面上並沒有他們什麼事，不過「家裝e站」既冠有阿里巴巴家裝O2O戰略合作夥伴的名頭，又有天貓的品牌加持，而不少客戶正是基於這點才對「家裝e站」信任有加。
天貓方面是否應該思考行之有效的監督手段，並重新制定出能保障客戶權益的新措施，因為這不是線上一次幾百幾千的糾紛，而是線下一次就幾百萬的糾紛。若一味放之任之的話，不僅會對辛苦樹立起來的品牌造成影響，也可能會讓阿里的 O2O 之路走得更為艱辛。
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